Onlineshops kennen wir alle und wir lieben sie auch zu benutzen. Sicher kauft ihr auch nicht nur bei Amazon ein, sondern auch bei Getgoods, Notebooksbilliger, Cyberport, Arlt und anderen bekannten Marken auf die man sich in Sachen Service und Leistung verlassen kann. Was geschieht allerdings hinter den Kulissen der großen und sind die Shops immer selbst Schuld wenn mal etwas nicht mit dem Produkt stimmt.

Nach langjÀhriger Zusammenarbeit mit ein paar Shops und meinem aktuellen Praktikumssemester hier in Debrecen, Ungarn, werde ich etwas aus dem NÀhkasten plaudern, angefangen mit einem Fall, wo mehrere Dutzend Samsung Notebooks verschwunden sind, auf listige Art und Weise.

In der Servicestelle eines Onlineshops habe ich diese Woche die Story gehört in dem statt Notebooks einfach Holzbalken ausgeliefert wurden. In der originalversiegelten Samsung Notebook Verpackung hat ein Kunde sich beschwert nur ein StĂŒck Holz an der Stelle des Notebooks vorgefunden zu haben. Dazu waren noch an der Stelle des Netzteils und des Kabels zwei weitere kleine StĂŒcke Holz in der Verpackung. Dazu muss man noch sagen das die StĂŒcke genau zugeschnitten und auch abgerundet waren und beim Gewicht auch auf Übereinstimmung geachtet wurde.

Nachdem der Kunde natĂŒrlich einen Ersatz vom Shop gefordert hatte, wurde sofort ein neues aus dem Regal genommen. Bevor das diesmal allerdings auf den Weg geschickt wurde, war ein Blick in das Paketinnere von Nöten. Promt wurde noch ein fehlendes GerĂ€t gefunden. Nach einem Anruf bei dem Reseller, wo mehrere hundert GerĂ€te der gleichen Serie gelagert werden und aus Deutschland angeliefert werden, kam bald die BestĂ€tigung das auch dort sich einige GerĂ€te gefunden haben die leider nur Natur und keine Technik beinhalteten. Genaue Zahlen dazu wie viele solche falsche Pakete eingegangen sind oder weiter verschickt wurden gibt es leider bis heute nicht.

Wir finden verwunderlich das bei allen Samsung GerÀten noch der original Sticker vorhanden war, der genau solche FÀlle verhindern soll. Ich hÀtte mich als Service Mitarbeiter sicher vor Lachen weggeschmissen.

Ich hoffe die kleine Story hat gefallen und bald folgen mehr Einblicke in die Arbeit hinter den Kulissen.