Eine neue Studie auf der Grundlage von mehr als 700.000 Problem Berichten beim Trouble Shooting Dienst FixYa kam zu dem Ergebnis, dass das iPhone mit riesigem Abstand das zuverlässigste Smartphone sei. Apples Handys erzielten hier einen Score von 3,47 und damit fast 300 % mehr als die Smartphones der zweitplatzierten Firma Samsung mit 1,21 Punkten. Auf Platz 3 landete Nokia (0,68), während Geräte von Motorola (0,13) am schlechtesten abschnitten.

Beim iPhone klagten die meisten User über zu kurze Akkulaufzeiten, mangelnde Features und fehlende Anpassbarkeit des Betriebssystems an gewünschte Aufgaben. Samsung Käufer kämpften am häufigsten gegen Hardware Probleme. Vor allem fehlerhafte Ohrmuscheln und Mikrofone waren hier das Hauptproblem, während Motorola Nutzer eher von einem unzuverlässigen Touchscreen und nicht deinstallierbarer Bloatware genervt waren. Ob sich Nokias Beschwerden durch Windows Phone 8 nun verringern werden ist noch nicht klar, aber langsame Response Time und unzureichendes App Ökosystem gehören eigentlich nicht zu dem Schwächen des Microsoft Betriebssystems.